Google Mi Negocio
Perfil de Empresa en Google: lo creamos, verificamos y mantenemos activo
El servicio que muchos todavía llaman Google Mi Negocio: configuración, ayuda con la verificación, optimización, publicaciones cada semana, respuestas a reseñas e informe mensual.
El Perfil de Empresa en Google, antes llamado Google Mi Negocio, es la ficha gratuita que muestra su negocio en Google Maps y el buscador. Nosotros lo creamos, ayudamos a verificarlo, lo optimizamos y lo mantenemos activo con publicaciones, respuestas a reseñas e informes.
Respuesta corta
¿Qué es el Perfil de Empresa en Google y qué hacemos con él?
El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que muestra su negocio en Google Maps y en el buscador: dirección, horarios, fotos, reseñas y botones para llamar, escribir o pedir indicaciones. Antes se llamaba Google My Business, y en Colombia mucha gente todavía lo busca como "Google Mi Negocio". Nosotros lo creamos o reclamamos, le ayudamos a verificarlo, lo optimizamos y lo mantenemos activo cada semana.
Google cambió el nombre a finales de 2021, pero en los datos de Keyword Planner que usamos todavía hay miles de búsquedas al mes de "Google Mi Negocio" en Colombia. Es normal: el nombre viejo se quedó. Lo importante es que, se llame como se llame, para muchos negocios de Bogotá esta ficha es la primera impresión que reciben los clientes, antes incluso que la página web.
El servicio
Qué incluye nuestro servicio de Google Mi Negocio
Creación o reclamo
Si no tiene perfil, lo creamos. Si ya existe uno (a veces Google lo crea solo, o lo abrió un empleado anterior), le ayudamos a reclamarlo y recuperar el acceso.
Ayuda con la verificación
Le explicamos el método que Google le asigne y lo acompañamos para que no se trabe el proceso.
Optimización completa
Categoría principal y secundarias, servicios o productos, descripción, horarios (incluidos festivos), atributos, enlace a WhatsApp o a su web y fotos reales.
Publicaciones semanales
Cada semana publicamos novedades, ofertas, eventos o trabajos recientes. Usted nos manda fotos por WhatsApp cuando las tenga; nosotros redactamos.
Respuesta a reseñas
Respondemos cada reseña en Google con respeto, las buenas y las difíciles, con el tono de su negocio. Las delicadas las revisamos con usted antes de publicar.
Preguntas y respuestas
Preparamos las preguntas frecuentes de su negocio y vigilamos las que dejan los usuarios, para que no queden respuestas equivocadas de extraños.
Además, cada mes recibe un informe en español con las búsquedas en las que apareció, las vistas en Maps y en el buscador, las llamadas, las solicitudes de cómo llegar, los clics a su web y las reseñas nuevas.
Verificación
Cómo funciona la verificación del Perfil de Empresa
La verificación es el paso que más confunde. Esto es lo que dice la ayuda oficial de Google (support.google.com/business), explicado en palabras sencillas.
| Método | Cómo funciona | Lo que debe saber |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Google envía un código al número del negocio | Tenga a la mano ese celular o teléfono |
| Correo electrónico | Google envía un código al correo | Revise también la carpeta de spam |
| Video en vivo o grabado | Usted muestra el negocio en cámara | Debe estar en el negocio, en horario de atención, mostrando el aviso, los equipos y una prueba de que usted lo administra |
| Postal | Llega una tarjeta con un código a la dirección | Suele llegar en 14 días y el código vence a los 30 |
El método lo elige Google, no usted ni nosotros. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Y mientras espera, no edite el nombre, la dirección ni la categoría: eso puede reiniciar o complicar el proceso.
Antes y después
Un perfil abandonado frente a un perfil cuidado
Según el estudio de Telefónica Movistar presentado en Andicom, 8 de cada 10 colombianos usan WhatsApp para comunicarse. Por eso, cuando Google lo permite, conectamos su perfil con WhatsApp: el cliente que lo encuentra en Maps puede escribirle en un solo toque.
Reseñas en Google
Reseñas reales, respondidas con respeto
- Le damos un enlace corto para pedir reseñas por WhatsApp a clientes satisfechos
- Respondemos cada reseña, positiva o negativa, con el tono de su negocio
- Revisamos con usted las respuestas a reseñas delicadas antes de publicarlas
- Le ayudamos a reportar reseñas que violan las políticas de Google (Google decide si las retira)
- Nunca compramos, inventamos ni intercambiamos reseñas: es contra las políticas de Google y pone en riesgo su perfil
Ejemplo
Un restaurante de almuerzo ejecutivo en Chapinero recibe una reseña que dice que el domicilio llegó frío. Una buena respuesta agradece el comentario, pide disculpas sin excusas, explica qué se va a mejorar y ofrece un canal para resolverlo. Los futuros clientes leen esa respuesta tanto como la reseña.
¿Su negocio no tiene perfil, o no sabe quién lo administra?
Escríbanos y revisamos el estado de su Perfil de Empresa en Google sin costo.
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Qué necesitamos de usted para arrancar
Queremos que el proceso le quite trabajo, no que le sume. Para empezar solo necesitamos lo básico, y casi todo se puede enviar por WhatsApp.
- El nombre exacto de su negocio, tal como aparece en su aviso y en la Cámara de Comercio
- La dirección de su sede o las zonas que atiende, si trabaja a domicilio
- Sus horarios, incluidos sábados, domingos y festivos
- Fotos reales del local, del equipo, de sus productos o de trabajos terminados
- Acceso al correo con el que se creó el perfil, si ya existe
- Disponibilidad para la verificación, si Google pide un video en el negocio
Sus datos se manejan con cuidado y conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Nunca publicamos nada en su perfil que usted no haya aprobado en su forma general, y usted conserva siempre la propiedad de la ficha.
Para seguir
El perfil es una pieza; el plan completo es más fuerte
El Perfil de Empresa en Google es el corazón del SEO local en Bogotá, y funciona mejor con un buen posicionamiento web y una página clara que convierta; vea nuestro diseño de páginas web en Bogotá. Si prefiere hacerlo usted mismo, empiece con nuestra guía de Google Mi Negocio o con cómo poner su negocio en Google Maps.
Un perfil bien cuidado también ayuda a que las herramientas de inteligencia artificial entiendan su negocio; lo explicamos en el posicionamiento en IA. Y si recibe muchos mensajes, nuestros agentes de IA para empresas pueden dar las primeras respuestas con revisión humana. ¿No sabe por dónde empezar? Pida la auditoría SEO gratis, vea cómo funciona o vuelva al inicio.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa en Google son lo mismo?
Sí. Google cambió el nombre de Google My Business, conocido en Colombia como Google Mi Negocio, a Perfil de Empresa en Google a finales de 2021. Es la ficha gratuita que muestra su negocio en Google Maps y en el buscador, con dirección, horarios, fotos, reseñas y botones para llamar o pedir indicaciones.
¿Cuánto se demora la verificación del perfil?
Depende del método que Google le asigne. Según la ayuda oficial de Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, y si le envían una postal, el código suele llegar en 14 días y vence a los 30. Mientras espera, no conviene cambiar el nombre, la dirección ni la categoría.
¿Ustedes pueden verificar el perfil por mí?
Le ayudamos con todo el proceso, pero la verificación la decide Google y algunos métodos exigen que usted esté presente. Por ejemplo, la verificación por video requiere grabar en el negocio, en horario de atención, mostrando el aviso, los equipos y una prueba de que usted lo administra. Le explicamos paso a paso qué grabar.
¿Cada cuánto hay que publicar en el Perfil de Empresa?
Recomendamos publicar cada semana: novedades, ofertas, fotos de trabajos reales o eventos. Las publicaciones muestran que el negocio está activo y le dan a los clientes razones para escribir. En nuestro servicio las preparamos nosotros y usted solo nos envía fotos o ideas cuando las tenga.
¿Qué hago con una reseña negativa en Google?
Respóndala con calma, con respeto y pronto, sin discutir ni revelar datos del cliente. Reconozca el problema, ofrezca una solución y una forma de contacto. Si la reseña viola las políticas de Google, se puede reportar, pero Google decide si la retira. Nosotros redactamos las respuestas con usted.
¿Tener el perfil me garantiza aparecer primero en Google Maps?
No. Un perfil completo y activo mejora mucho sus posibilidades, pero Google ordena los resultados según relevancia, distancia y prominencia, y nadie controla ese orden. Lo que sí le garantizamos es un perfil bien hecho, cuidado cada semana y medido cada mes.
¿Listo para que Bogotá encuentre su negocio?
Cuéntenos qué vende y a quién. Stephany le ayuda a ver por dónde empezar, gratis y sin compromiso.
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