Guía de Google Maps
Google Mi Negocio: la guía definitiva para negocios en Bogotá
Todo lo que necesita saber sobre Google Mi Negocio, hoy llamado Perfil de Empresa en Google: cómo crearlo, verificarlo, optimizarlo y cuidar sus reseñas, explicado en palabras sencillas.
Google Mi Negocio hoy se llama Perfil de Empresa en Google: es la ficha gratuita que muestra su negocio en el buscador y en Google Maps. Para aprovecharla debe crearla o reclamarla, verificarla con el método que Google le indique y mantenerla completa, con buenas fotos, horarios correctos y reseñas reales.
Google Mi Negocio es la ficha gratuita que hace aparecer su negocio en Google y en Google Maps, y desde finales de 2021 se llama Perfil de Empresa en Google. Para que funcione, usted debe crearla o reclamarla, verificarla con el método que Google le asigne y mantenerla completa: categoría correcta, horarios reales, fotos, servicios y reseñas de clientes de verdad. En esta guía le explicamos cada paso pensando en negocios de Bogotá.
Lo básico
Qué es Google Mi Negocio y por qué cambió de nombre
Cuando alguien busca "panadería cerca de mí" o "droguería en Cedritos", Google muestra un mapa con varios negocios y, al lado o debajo, unas fichas con nombre, dirección, horario, fotos, reseñas y botones para llamar o pedir indicaciones. Esa ficha es su Perfil de Empresa en Google, la herramienta que durante años se llamó Google My Business o, como la conoce casi todo el mundo en Colombia, Google Mi Negocio.
Google cambió el nombre a finales de 2021, y hoy buena parte de los ajustes se hacen desde el buscador o desde la app de Google Maps. Pero la gente sigue buscando "Google Mi Negocio", "Google Mi Negocio español" o simplemente "mi business", y por eso usamos los dos nombres en esta guía. Hablamos de lo mismo.
Tres cosas que conviene tener claras desde el principio:
- Es gratis. Google no cobra por tener el perfil ni por aparecer en Maps de forma orgánica.
- No es lo mismo que una página web. Es una ficha dentro de Google. Funciona mucho mejor cuando está conectada a una buena página web, pero no la reemplaza.
- No es lo mismo que la pauta. Los anuncios pagados de Google pueden aparecer en Maps, pero el perfil por sí solo es visibilidad orgánica, la que se gana con información completa, relevancia y reputación.
El por qué
Por qué importa para un negocio en Bogotá
Bogotá es una ciudad enorme y competida. Según la Cámara de Comercio de Bogotá, en 2025 había 496.686 empresas activas en Bogotá-Región, y entre enero y el 30 de noviembre de 2025 se crearon 81.372 empresas nuevas, un 6% más que en el mismo periodo de 2024. Eso significa que, en casi cualquier categoría, hay docenas de negocios a pocas cuadras compitiendo por el mismo cliente.
Cuando alguien busca algo local, Google suele mostrar primero un mapa con un grupo pequeño de negocios, lo que en marketing llamamos el "pack local". Estar ahí, con una ficha completa y bien calificada, puede ser la diferencia entre que el cliente lo llame a usted o al de la otra cuadra. Desde esa ficha el cliente puede:
Llamar
Un toque desde el celular y ya está hablando con usted.
Escribir
En muchos perfiles se puede mostrar un enlace de chat o de WhatsApp, según lo que Google habilite para su categoría y país.
Cómo llegar
Google Maps lo guía hasta su puerta, en carro, a pie o en TransMilenio.
Visitar su página web
Donde usted muestra todo lo que hace su negocio especial.
Y en Colombia, buena parte de esas conversaciones terminan en WhatsApp:
Por eso, en nuestro servicio de Perfil de Empresa en Google siempre conectamos la ficha con el canal donde sus clientes ya están: WhatsApp.
Paso a paso
Cómo crear o reclamar su perfil, paso a paso
Antes de empezar, busque su negocio en Google Maps. Muchas veces la ficha ya existe porque un cliente la sugirió o porque Google la creó con datos públicos. Si existe, usted no crea una nueva: la reclama. Crear una segunda ficha es uno de los errores más comunes y genera duplicados.
Use una cuenta de Google del negocio
Idealmente un correo de la empresa al que tengan acceso usted y alguien de confianza. Evite usar la cuenta personal de un empleado o de un sobrino que le "ayudó"; si esa persona se va, usted pierde el control.
Busque su negocio en Google Maps
Si aparece, abra la ficha y busque la opción para reclamar el negocio (suele decir algo como "¿Es el propietario de esta empresa?"). Si no aparece, vaya a la página oficial del Perfil de Empresa en Google y elija agregar su empresa.
Escriba el nombre real del negocio
Tal como aparece en su fachada, su papelería y su registro en Cámara de Comercio. Nada de agregar "el mejor" o "barato".
Elija la categoría principal
Es la decisión más importante de todo el perfil. Sea específico: "Panadería" es mejor que "Tienda"; "Odontólogo" es mejor que "Servicios de salud".
Indique si recibe clientes en un local
Si tiene local, escriba la dirección completa y ubique bien el pin. Si atiende a domicilio, elija zonas de servicio (más abajo le explicamos).
Agregue teléfono y página web
Un número donde realmente contesten y, si tiene, su página web. Si aún no tiene página, vale la pena considerarla: es donde el cliente confirma que usted es la mejor opción.
Verifique
Google le pedirá verificar que el negocio es suyo. Es el paso que más dudas genera, así que lo explicamos aparte.
Si lo que busca es solo aparecer rápido en el mapa, tenemos una guía corta: cómo poner mi negocio en Google Maps, desde el celular o el computador.
Verificación
La verificación, según Google
La verificación es la forma en que Google confirma que usted maneja ese negocio. Sin verificar, su perfil no muestra todo su potencial y usted no puede administrarlo completo. Esto es lo que dice la ayuda oficial de Google para el Perfil de Empresa:
- Usted no elige el método: lo elige Google. Según su categoría, su ubicación y la información del perfil, Google le puede ofrecer uno o varios.
- La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles después de completar el método.
- No edite el nombre, la dirección ni la categoría mientras espera. Cambiar esos datos puede reiniciar o complicar el proceso.
| Método | Cómo funciona | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Google envía un código por llamada o mensaje de texto. | El número debe ser el del negocio y estar disponible. |
| Correo electrónico | Llega un código o enlace al correo. | Revise también la carpeta de correo no deseado. |
| Video en vivo | Usted hace una videollamada o graba un video con alguien de soporte de Google. | Debe estar en el negocio, en horario de atención, y mostrar letrero o fachada, equipos o herramientas, y una prueba de que usted lo administra (por ejemplo, abrir la caja o mostrar documentos del negocio). |
| Postal | Google envía una postal con un código a la dirección del negocio. | Suele llegar dentro de 14 días y el código vence a los 30 días. |
Consejo para el video: antes de grabar, prepare un recorrido corto y continuo. Empiece afuera mostrando el letrero y la nomenclatura de la calle, entre al local, muestre sus equipos o productos y termine con algo que solo el dueño o administrador puede mostrar. Hágalo con buena luz; en Bogotá llueve cuando menos uno espera, así que mejor no lo deje para última hora de la tarde.
Optimización
Cómo optimizar su perfil
Un perfil verificado pero vacío compite en desventaja. Optimizarlo es llenar cada sección con información real y actualizada.
Categorías
Elija una categoría principal muy precisa y agregue categorías secundarias solo si realmente presta esos servicios. Un restaurante que hace domicilios y tiene almuerzo ejecutivo puede tener categorías relacionadas, pero no tiene sentido sumar "Panadería" si no hornea pan.
Horarios, incluidos los festivos
Colombia tiene muchos festivos y puentes festivos durante el año, y cada uno es una oportunidad de quedar mal o bien. Use la opción de horarios especiales para indicar si abre, cierra o tiene horario reducido el lunes festivo. Nada genera más reseñas negativas que un cliente que atraviesa media ciudad y encuentra la reja abajo.
Fotos
Suba fotos reales y recientes: fachada (para que lo reconozcan desde la calle), interior, productos, equipo y trabajos terminados. Evite fotos de bancos de imágenes.
Productos y servicios
Describa lo que vende con las palabras que usa su cliente. Si es un taller, escriba "cambio de aceite", "alineación y balanceo", "frenos". Si es una droguería, "domicilios", "toma de presión", "inyectología", siempre que sea cierto.
Atributos
Son detalles como "acceso para silla de ruedas", "wifi", "pagos con tarjeta" o "entrega a domicilio". Varían según la categoría. Márquelos con honestidad: ayudan a que el cliente indicado lo encuentre.
Publicaciones
Puede publicar novedades, ofertas y eventos directamente en su perfil. Una publicación sencilla cada semana o cada quince días, con una buena foto y un llamado a escribir por WhatsApp, mantiene su ficha activa.
Preguntas de los clientes
Si en su perfil aparece la sección de preguntas, revísela y responda con claridad. Y ponga las preguntas frecuentes de sus clientes en su página web: también ayudan a Google y a la inteligencia artificial a entender su negocio.
Todo esto es parte del SEO local en Bogotá: el trabajo de aparecer cuando alguien de su zona busca lo que usted ofrece.
¿Prefiere que le ayudemos con su perfil?
Revisamos su Perfil de Empresa en Google, le decimos qué le falta y le explicamos cómo lo trabajaríamos. Cotización gratis, sin compromiso.
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Reseñas: cómo pedirlas y cómo responderlas
Las reseñas son la voz de sus clientes y una de las cosas que más miran las personas antes de decidir. También le dicen a Google que su negocio es conocido y confiable.
Cómo pedirlas de forma ética
- Pídalas en el momento correcto: justo después de un buen servicio, cuando el cliente está contento.
- Facilite el camino: desde su perfil puede obtener un enlace directo para dejar reseña. Envíelo por WhatsApp con un mensaje corto y amable.
- Pida opinión sincera, no cinco estrellas: "¿Nos regala su opinión en Google? Nos ayuda mucho" funciona mejor que presionar.
- Pídale a todos, no solo a los que sabe que van a calificar bien.
Lo que nunca debe hacer: comprar reseñas, inventarlas, pedirle a familiares o empleados que se hagan pasar por clientes, ni ofrecer descuentos o regalos a cambio de una reseña. Las políticas de Google prohíben la interacción falsa y pueden eliminar reseñas, restringir el perfil o suspenderlo. No vale la pena arriesgar el trabajo de años.
Cómo responderlas
Responda todas las reseñas. A las positivas, agradezca de forma personal. A las negativas, responda con calma, sin discutir en público, y ofrezca seguir la conversación en privado. Su respuesta la leen todos los futuros clientes.
Ejemplo
Una reseña dice: "Pedí un domicilio y llegó frío". Una buena respuesta: "Gracias por contarnos y qué pena con usted. Queremos revisar qué pasó con ese pedido. ¿Nos escribe por WhatsApp con la fecha y la dirección? Nos interesa que su próxima experiencia sea como debe ser."
Cuidado
Errores comunes que le quitan clientes
1. La dirección mal escrita
Las direcciones en Bogotá tienen su lógica: tipo de vía, número, numeral, número de la vía que cruza y distancia en metros. Escríbala completa y siempre igual, y no olvide el complemento si lo hay (local, oficina, interior, torre).
Ejemplo
Bien: "Calle 85 # 15-20, Local 2, Bogotá". Mal: "Cll 85 con 15", "Calle 85 #15 20" en un lugar y "Cl. 85 No. 15-20" en otro. Elija un formato y úselo igual en Google, en su página web, en sus redes sociales y en los directorios.
Además, revise que el pin quede exactamente sobre su entrada. En zonas como Galerías o el Restrepo, con muchos locales en la misma cuadra, unos metros de diferencia confunden al cliente.
2. Mezclar el nombre con palabras clave
"Panadería La Espiga" está bien. "Panadería La Espiga – Mejor Pan Bogotá Domicilios Chapinero" no. Puede parecer una ventaja, pero va contra las normas de Google y puede terminar en suspensión. Las palabras clave van en la descripción, los servicios, las publicaciones y su página web.
3. Horarios desactualizados o negocio que aparece cerrado
Si cambió el horario, si cerró por vacaciones o si abre en festivos, actualícelo. Y si en algún momento marcó el negocio como cerrado temporalmente, no olvide volver a abrirlo en el perfil.
4. Perfiles duplicados
Dos fichas para el mismo negocio dividen las reseñas, confunden a Google y al cliente. Si encuentra un duplicado, no lo ignore: repórtelo desde Google Maps o pida ayuda al soporte del Perfil de Empresa para eliminarlo o unificarlo.
5. Nadie contesta
Un perfil perfecto no sirve si el teléfono suena y nadie contesta, o si los mensajes de WhatsApp se quedan días sin respuesta. Aquí es donde un agente de IA para empresas puede dar la primera respuesta, siempre con una persona de su equipo revisando la calidad.
Sin local
Negocios sin local: plomeros, domicilios y servicios a domicilio
No todos los negocios reciben clientes en un local. Un plomero, un electricista, una empresa de aseo, una repostera que vende por domicilio o un técnico de computadores pueden trabajar desde la casa y atender en toda la ciudad. Para ellos existe el perfil de empresa de servicios en una zona.
- Usted verifica con su dirección real, pero la oculta al público. Nadie ve dónde vive.
- Define zonas de servicio: localidades, barrios o municipios. Por ejemplo, Suba, Engativá y Usaquén, o Chía y Cota si también atiende en la Sabana.
- Sea realista con la zona. Marcar media Colombia no le ayuda; Google tiene en cuenta dónde está realmente el negocio.
- No use una oficina virtual o un coworking donde no hay personal atendiendo; puede hacer que el perfil sea rechazado.
Si tiene local y además hace domicilios, puede mostrar la dirección del local y, al mismo tiempo, indicar zonas de servicio.
Plan de acción
Checklist de 30 días
Si quiere hacerlo usted mismo, este es un plan realista para el primer mes. No es magia: es constancia.
Semana 1: la base
- Buscar el negocio en Google Maps y reclamarlo o crearlo (sin duplicar).
- Usar una cuenta de Google del negocio y agregar a un segundo administrador de confianza.
- Escribir el nombre real, la categoría principal precisa y la dirección en un solo formato.
- Completar la verificación con el método que Google asigne y no editar nombre, dirección ni categoría mientras espera.
Semana 2: la información
- Agregar horarios regulares y horarios especiales para los próximos festivos.
- Escribir la descripción del negocio en palabras sencillas.
- Cargar productos y servicios con los términos que usan sus clientes.
- Marcar los atributos que apliquen y conectar su página web y su canal de chat o WhatsApp si está disponible.
Semana 3: la imagen
- Subir fotos reales de fachada, interior, productos, equipo y trabajos.
- Hacer la primera publicación con una novedad o servicio destacado.
- Revisar que el pin esté exactamente en la entrada.
Semana 4: la reputación
- Crear el enlace directo para reseñas y guardarlo como respuesta rápida en WhatsApp Business.
- Pedir reseña a cada cliente satisfecho de la semana.
- Responder todas las reseñas, nuevas y antiguas.
- Revisar que nombre, dirección y teléfono sean iguales en su página web, redes sociales y directorios.
- Agendar una revisión mensual del perfil.
Para terminar
El siguiente paso
Google Mi Negocio, o Perfil de Empresa en Google, es una de las herramientas gratuitas más poderosas para un negocio de barrio, una pyme o un emprendimiento en Bogotá. Pero es solo el primer paso del camino: que lo encuentren. Después viene que su página web muestre por qué su negocio vale la pena y que cada visita se convierta en una conversación por WhatsApp, una llamada o un formulario.
En Bogotá SEO trabajamos todo ese camino: el Perfil de Empresa en Google, el posicionamiento web en Bogotá y el diseño de páginas web que convierten. Detrás del equipo está la tecnología de Eye To Ad Media, con sede principal en Denver, trabajando con negocios de todo el mundo desde 2012, y la atención en español la lidera Stephany, que creció en Bogotá.
No prometemos milagros ni el primer lugar en Google; prometemos trabajo serio, honestidad y las mejores herramientas. Si quiere que revisemos su perfil, escríbanos y pida su cotización gratis o hablemos por WhatsApp.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Google Mi Negocio todavía existe?
Sí, pero con otro nombre. Desde finales de 2021 Google llama a esta herramienta Perfil de Empresa en Google. Es la misma ficha gratuita que muestra su negocio en el buscador y en Google Maps, con su dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Mucha gente en Colombia la sigue buscando como Google Mi Negocio.
¿Cuánto cuesta tener un perfil en Google Mi Negocio?
Crear y administrar el Perfil de Empresa en Google es gratis. Google no cobra por tener la ficha ni por aparecer en Maps de forma orgánica. Lo que sí tiene un costo es el tiempo de optimizarla bien o contratar a alguien que lo haga, y la pauta si decide hacer anuncios pagados en Google.
¿Cuánto se demora la verificación de Google Mi Negocio?
Depende del método que Google le asigne. Según la ayuda oficial de Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, y si le toca postal, el código suele llegar dentro de 14 días y vence a los 30. Mientras espera, no cambie el nombre, la dirección ni la categoría del negocio.
¿Puedo tener Google Mi Negocio si trabajo desde la casa?
Sí. Si atiende a sus clientes en el lugar de ellos, como un plomero o un negocio de domicilios, puede crear un perfil de empresa de servicios en una zona. Usted verifica con su dirección, pero la oculta al público y muestra las zonas de Bogotá y la Sabana donde presta el servicio.
¿Cómo consigo más reseñas en Google sin hacer trampa?
Pídalas. Después de un buen servicio, envíe por WhatsApp el enlace directo para dejar reseña y pídale al cliente su opinión sincera. No compre reseñas, no las invente y no ofrezca descuentos a cambio, porque las políticas de Google prohíben la interacción falsa y su perfil puede ser sancionado.
¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps?
Las causas más comunes son que el perfil no está verificado, que la dirección o el pin están mal ubicados, que la categoría no corresponde o que hay un perfil duplicado. También influye la distancia: Google muestra primero negocios cercanos a quien busca. Revise cada punto o pida una revisión gratis.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi negocio en Google?
No es buena idea. El nombre del perfil debe ser el nombre real del negocio, como aparece en su fachada y en sus documentos. Agregar palabras como mejor, barato o la ciudad va contra las normas de Google y puede llevar a la suspensión del perfil.
¿Listo para que Bogotá encuentre su negocio?
Cuéntenos qué vende y a quién. Stephany le ayuda a ver por dónde empezar, gratis y sin compromiso.
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