Perfil de Empresa en Google: los cambios de 2026 que afectan su negocio en Bogotá

El Perfil de Empresa en Google (el antiguo Google Mi Negocio) es la ficha que aparece en Google Maps y a la derecha de los resultados cuando alguien busca su negocio. En 2026 Google le cambió varias reglas sin mucho anuncio, y los efectos ya se sienten: fichas con el teléfono cambiado sin que el dueño se diera cuenta, publicaciones rechazadas y reseñas que desaparecen. Esta guía reúne lo que está documentado, con las fuentes, y lo traduce a una lista de tareas para un negocio bogotano.

Ediciones sugeridas: ahora tiene 4 días

Cualquier persona puede “sugerir una edición” a su ficha: cambiar el horario, la dirección, el teléfono o incluso marcar el negocio como cerrado. Antes, esas sugerencias quedaban en revisión un tiempo indefinido. Según el registro de cambios que mantiene la consultora Sterling Sky, en el otoño de 2026 Google empezó a avisar al dueño con una ventana de cuatro días para aceptar o rechazar la edición; si no responde, se aplica.

En la práctica, eso significa que un competidor, un cliente molesto o simplemente un error pueden cambiar su teléfono o su horario en menos de una semana. La defensa es sencilla pero exige disciplina: tener las notificaciones del perfil activas en un correo que alguien revise a diario, y entrar al panel al menos una vez por semana para ver la pestaña de ediciones pendientes.

Teléfonos en las publicaciones: solo los verificados

Las publicaciones del perfil (las “novedades” que aparecen en la ficha) ahora rechazan los números de teléfono que no coincidan con los verificados en el perfil, según el mismo registro. Muchos negocios ponían en la publicación el celular del vendedor de turno; esas publicaciones ya no pasan.

La solución tiene dos partes. Primero, decida cuál es el número oficial del negocio y verifíquelo en el perfil. Segundo, si necesita que los clientes lleguen a un celular, hágalo con el botón de WhatsApp que Google permite agregar al perfil, en lugar de escribir el número en el texto. Si usa un chatbot, nuestra guía de chatbot para WhatsApp Business explica cómo conectar ese canal sin perder el trato humano.

Reseñas: la limpieza de Google y lo que significa

Google informó en su blog de Maps que durante 2025 bloqueó o eliminó más de 292 millones de reseñas que violaban sus políticas, además de 79 millones de ediciones engañosas y más de 13 millones de perfiles falsos. Para un negocio honesto esto es una buena noticia: las reseñas compradas de la competencia pesan menos, y las suyas, reales, pesan más.

También es una advertencia. Google puede retirar reseñas obtenidas con incentivos (descuentos por reseña, rifas) y, desde julio de 2026, sus directrices para fragmentos de reseña en el sitio web dicen que el marcado no debe representar reseñas incentivadas ni sin revelar. En Colombia, además, la Ley 1581 de 2012 regula el uso de los datos de la persona que opina. La regla práctica: pida la reseña a todos sus clientes, en el momento en que están más contentos, con el enlace directo, y no ofrezca nada a cambio.

Los números de 2026 de BrightLocal, una encuesta a 1.002 consumidores en Estados Unidos, muestran hacia dónde va el comportamiento: el 31 % exige una calificación mínima de 4,5 estrellas, el 47 % no contrata a un negocio con menos de 20 reseñas y el 74 % quiere ver reseñas de los últimos tres meses. Son datos estadounidenses, pero el comportamiento en Bogotá va en la misma dirección: la reseña reciente vale más que la antigua y la cantidad abre o cierra la puerta.

Resúmenes con IA: lo que sus clientes leen primero

Google muestra cada vez más un resumen generado con inteligencia artificial encima de las reseñas individuales. La encuesta de BrightLocal encontró que el 82 % de los consumidores leen esos resúmenes. Eso cambia para qué sirve una reseña: el resumen se construye con el texto, no con las estrellas. Cien reseñas que dicen “excelente servicio” producen un resumen que dice excelente servicio. Treinta reseñas que mencionan la puntualidad, el precio claro y el nombre del técnico producen un resumen con el que un cliente puede decidir.

Usted no puede escribir las reseñas de sus clientes, pero sí puede orientar lo que mencionan con lo que dice al cerrar: “si tiene un minuto para dejarnos una reseña, a otros clientes les sirve saber qué servicio fue y cómo le pareció el precio”. Las preguntas concretas producen reseñas concretas.

La nueva política contra el abuso del soporte

El registro de Sterling Sky también recoge una política nueva de Google sobre el “mal uso de los canales de soporte”: abrir casos repetidos, presionar al soporte para que restaure reseñas o perfiles suspendidos con argumentos falsos, o usar terceros que prometen “arreglar” suspensiones. Google ahora puede cerrar esos casos sin revisarlos. Si su perfil fue suspendido, la vía que funciona sigue siendo la de siempre: corregir la causa (dirección que no existe, nombre con palabras clave, categoría equivocada) y presentar una sola apelación clara con pruebas.

Lista de tareas para Bogotá

1. Esta semana: active las notificaciones del perfil en un correo que alguien lea a diario. Revise las ediciones pendientes.
2. Esta semana: confirme que el nombre, la dirección, el teléfono y el horario sean idénticos en el perfil, en su página web y en los directorios donde aparece. Un dato distinto es una invitación a que alguien lo “corrija”.
3. Este mes: llene la sección de servicios con precios o rangos, agregue el botón de WhatsApp y suba fotos reales recientes.
4. Siempre: una reseña nueva cada una o dos semanas, sin incentivos, y respuesta a todas en menos de 24 horas con un mensaje específico, no una plantilla.
5. Cada mes: lea el resumen con IA de sus reseñas como lo leería un cliente. Si no dice lo que usted quisiera, cambie lo que pide al cerrar cada servicio.

Si prefiere que lo hagamos nosotros, el servicio de Perfil de Empresa en Google cubre la configuración, la vigilancia semanal y el sistema de reseñas; y la guía de cómo poner mi negocio en Google Maps es el punto de partida si todavía no tiene ficha.

Fuentes

1. Sterling Sky, registro de cambios de Google Business Profile (ventana de 4 días, teléfonos en publicaciones, política de soporte)
2. Search Engine Roundtable, Google Business Profiles: 4 días para las ediciones sugeridas (2026)
3. Google Maps, “New ways we're protecting businesses on Maps” (292 millones de reseñas, 2025)
4. BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
5. Google Search Central, directrices de fragmentos de reseña (actualizadas en 2026)
6. Google, contenido prohibido y restringido en Perfil de Empresa (incentivos por reseñas)